ISO 17100:2015: международный стандарт на переводческие услуги. Его указывают в тендерах, печатают на сайтах и, по нашему опыту, понимает примерно один клиент из десяти. Жаль: знать, что именно он требует, действительно полезно при сравнении подрядчиков.
Он к тому же короткий. Нормативная часть: несколько страниц, а большая часть того, во что люди верят, взята из маркетинговых текстов, а не из самого стандарта. Ниже: что там написано и что там демонстративно не написано.
Главное требование
Ядро стандарта: требование редактуры: каждый перевод должен быть проверен вторым квалифицированным лингвистом, который полностью сверяет перевод с оригиналом. Не вычитка, не выборочная проверка: двуязычное сличение тем, кто не делал черновик.
Это дорого, и именно поэтому сертифицированная работа стоит дороже. Это же самая надёжная защита от класса ошибок, который действительно важен: не опечаток, которые заметит любой читатель, а пропусков и перевёрнутых смыслов, которых он не заметит.
Различение, которое здесь проводит стандарт, стоит выучить, потому что на путанице играют. Редактура двуязычна и обязательна. Отраслевая проверка: одноязычное чтение специалистом предметной области, и она факультативна. Вычитка: проверка готовой вёрстки перед публикацией, тоже факультативная. Коммерческое предложение «перевод и вычитка» предлагает вам третье, звуча как первое.
Квалификация и записи
Стандарт также определяет, кто вправе переводить: профильное переводческое образование, либо диплом в другой области плюс два года полной занятости, либо пять лет документированного опыта. Редакторам требуется ещё и опыт в соответствующей предметной области.
И он требует записей: кто что делал, когда и что изменилось. Об этом клиенты спрашивают редко, а стоит бы: сертифицированное бюро через два года назовёт вам, кто именно перевёл конкретный файл и кто его отредактировал.
Есть практическая причина важнее аудита. Когда регулятор или контрагент оспаривает формулировку через три года после сдачи, полезный ответ: не «мы сертифицированы». Это имя переводчика, имя редактора, датированный файл и журнал вопросов, из которого видно, что термин был решён, а не угадан.
Части, которые никто не цитирует
Два требования делают реальную работу и почти никогда не упоминаются в тендерных ответах. Первое: соглашение с клиентом: стандарт ожидает, что объём, целевая аудитория и назначение согласованы до начала работы. На практике этот один разговор снимает большинство споров, потому что «неправильно» почти всегда означает «не для того, для чего делалось».
Второе: корректирующие действия. У сертифицированного бюро должен быть процесс работы с рекламациями и возможность показать, что изменилось в результате. Спросите об этом. Подрядчик, который может описать конкретный прошлый сбой и конкретное изменение после него, сообщает вам то, чего не сообщит ни один сертификат.
Стандарт также ожидает, что ресурсы реальны: память переводов и глоссарии ведутся, а технологии пригодны для работы. Какие именно инструменты: не говорит, и правильно делает. Но это значит, что «мы соберём глоссарий» должно быть обязательством с файлом за ним, а не строкой в презентации.
Три вещи, которых он не охватывает
Первое: он ничего не говорит о качестве отдельного перевода. Это стандарт процесса. Сертифицированное бюро с плохим результатом остаётся сертифицированным до следующего аудита.
Второе: он вообще не охватывает устный перевод. Ему посвящён ISO 18841 и смежные стандарты; бюро, ссылающееся на 17100 ради своих устных переводчиков, путает две вещи.
Третье: он не охватывает информационную безопасность. Это ISO/IEC 27001: отдельная сертификация с отдельным аудитом. Если ваш материал конфиденциален, второй сертификат важнее первого.
Стоит назвать и четвёртое упущение, потому что закупки сталкиваются с ним постоянно: постредактирование машинного перевода целиком вне 17100: у него свой стандарт, ISO 18587. Подрядчик, сдающий постредактированный текст под значком 17100, не обязательно делает что-то дурное, но описывает работу не тем документом.
Как читать сертификат
Сертификат выдаётся юридическому лицу, на определённую область, названным органом по сертификации и на срок. Все четыре пункта могут быть не теми, чем кажутся на сайте.
Проверьте, что лицо в сертификате, именно то, с которым вы заключаете договор, а не материнская или сестринская компания. Проверьте, что область покрывает покупаемую услугу. Проверьте срок. И проверьте орган, аккредитованные органы перечислены национальным органом по аккредитации, а сертификат от неаккредитованного: это напечатанное заявление, а не проверенный факт.
Всё это занимает несколько минут и разделяет стандарт, который делает свою работу, и логотип, который делает совсем другую.